Bedankt voor uw aankoop bij Monport.
Deze pagina voor Retourneren & Terugbetalen kan u helpen wanneer u ontevreden bent over onze producten of service.
Over het algemeen is ons retourbeleid van toepassing op producten zonder verpakking en beschadigde machines. Dit retourbeleid vervalt 30 dagen nadat uw bestelling is geleverd. Als u binnen 30 dagen contact met ons opneemt om het probleem te melden, blijft het beleid ook van kracht.
Houd er rekening mee dat uw verzoek om terugbetaling kan worden afgewezen nadat de bestelling de 30-dagen retourperiode heeft overschreden, en dat u in dat geval GEEN terugbetaling of betaling kunt krijgen. Als u binnen 30 dagen contact met ons opneemt om het probleem te melden, blijft het beleid ook van kracht.
Monport accepteert geen retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring.
Bewaar uw aankoopbewijs en verstrek dit aan het ondersteuningsteam van Monport zodat ons team uw bestelinformatie kan vinden.
Als de ontvangen buitenverpakking beschadigd is,
Neem foto’s van de labels op de 5 zijden van de buitenverpakking en van de volledige machine. Als er beschadigde onderdelen zijn, maak dan ook hiervan foto’s en neem contact op met Monport via support@monportlaser.com.
Bewaar uw verpakking een tijdje voor het geval u de artikelen moet retourneren.
RETURNEERBELEID
Voordat u een terugbetalingsproces start, neem dan vooraf contact op met ons Monport-ondersteuningsteam.
Vanwege verzendkosten en herbevoorradingskosten kan het bedrag van uw terugbetaling lager zijn dan het bedrag dat u heeft betaald.
Daarnaast worden verzendkosten en herbevoorradingskosten beïnvloed door seizoenen, afstand, land, etc.
Het retourbeleid kan ook van toepassing zijn op bestellingen die worden geannuleerd nadat de producten het magazijn hebben verlaten en onderweg zijn.
In dit scenario worden eventuele potentiële kosten, waaronder verzendkosten en herbevoorradingskosten, in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling.
Scenario 1: Terugbetaling voor verzending
Als u uw bestelling wilt annuleren en een terugbetaling wilt krijgen voordat de bestelling is verzonden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, en wij zullen u helpen deze te annuleren.
In dit scenario zullen we uw terugbetalingsverzoek binnen 1-3 werkdagen verwerken.
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@monportlaser.com.
Scenario 2: Terugbetaling tijdens verzending
Als u van gedachten verandert nadat we het product aan het logistieke bedrijf hebben overhandigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam, en wij zullen proberen het pakket direct te onderscheppen.
Het is echter niet altijd mogelijk om het pakket succesvol te onderscheppen, en het zal nog steeds bij u worden afgeleverd.
In dat geval moet u het pakket weigeren zodat het kan terugkeren naar ons magazijn.
Uw terugbetaling wordt goedgekeurd zodra ons magazijn de herbevoorradingsinformatie heeft bijgewerkt.
Wij hopen dat u begrijpt dat wij de verzendkosten en 10% van de orderwaarde als servicekosten van uw terugbetaling zullen aftrekken.
Scenario 3: Terugbetaling na levering van het pakket
Pakket niet geopend
Uw terugbetaling wordt goedgekeurd zodra ons magazijn de herbevoorradingsinformatie heeft bijgewerkt.
Wij hopen dat u begrijpt dat wij de verzendkosten en 15% van de orderwaarde als servicekosten van uw terugbetaling zullen aftrekken.
U bent verantwoordelijk voor eventuele kosten die tijdens het retourneren ontstaan.
Pakket geopend en gebruikt
Uw terugbetaling wordt goedgekeurd zodra ons magazijn de herbevoorradingsinformatie heeft bijgewerkt.
Wij hopen dat u begrijpt dat wij de verzendkosten en 15% van de orderwaarde als servicekosten van uw terugbetaling zullen aftrekken.
U bent verantwoordelijk voor eventuele kosten die tijdens het retourneren ontstaan.
Daarnaast zullen de slijtage/schade aan de machine en accessoires de uiteindelijke terugbetalingsbedrag negatief beïnvloeden.
Pakket geopend met producten met fabricagefouten
Er bestaat een mogelijkheid dat producten tijdens de fabricage of verzending beschadigingen, gebreken en fouten hebben.
Het garantiebeleid is van toepassing op schade die tijdens de verzending is ontstaan.
Neem zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail zodra u vermoedt dat de machine fabricagefouten heeft.
Leden van het ondersteuningsteam kunnen u advies geven over het retourneren of repareren volgens het Garantiebeleid.
TERUGBETALINGEN
Verbruiksartikelen zijn niet restitueerbaar.
Nadat uw product is afgeleverd bij ons magazijn, zullen wij de status van het product controleren en deze informatie via e-mail aan u doorgeven.
Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, zullen wij uw terugbetalingsverzoek binnen 1-3 werkdagen verwerken.
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@monportlaser.com.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect zijn of ernstig beschadigd zijn aangekomen. Als u het voor hetzelfde product moet ruilen, stuur ons dan een e-mail op support@monportlaser.com, of neem contact op met onze klantenservice en wij zullen u een retourlabel sturen.
Garantiebeleid
Beperkte Garantie:
De garantie van Monport-machines en hardware wordt van kracht zodra uw bestelling is geleverd.
De gedetailleerde garantievoorwaarden zijn als volgt:
- 2 jaar garantie op 60W, 80W, 100W, 130W en 150W CO2-lasersnijmachines en alle fibermarkeermachines.
- 1 jaar garantie op 40W CO2-lasersnijmachines, plus 80W, 100W, 130W en 150W laserbuizen en alle fibermachine-laserbronnen.
- 6 maanden garantie op 40W en 60W laserbuizen.
- Voedingsbronnen en lenzen: 2 jaar garantie op 80W, 100W, 130W en 150W CO2-lasersnijmachines; 1 jaar garantie op 40W en 60W CO2-lasersnijmachines.
Neem contact met ons op en krijg professionele ondersteuning via support@monportlaser.com als u problemen heeft. Ons technische ondersteuningsteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden.
De bovenstaande beperkte garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op:
- Verzoeken tot retour, terugbetaling of vervanging. Zie onze pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid.
- Bestellingen of producten die de garantievoorwaarden overschrijden.
- Producten die zijn gekocht en/of verkregen van bronnen die niet door Monport zijn geautoriseerd.
- Producten die wijzigingen of verfijningen hebben ondergaan nadat de bestelling is uitgepakt.
- Slijtage die is opgetreden tijdens normaal gebruik.
- Schade en/of defecten veroorzaakt door de volgende redenen:
- Onjuist of onverantwoord gebruik, inclusief ongeschikte werkomstandigheden; onstabiele stroomvoorziening en onjuist in- en uitpluggen; onbetrouwbaar koelsysteem; werken voor onredelijke doeleinden, enz.
- Gebrek aan goed onderhoud en behoud, inclusief blootstelling van producten of onderdelen aan extreme temperaturen, vochtigheid of andere schadelijke materialen; ophoping van vuil en resten van graveermateriaal in de machine; gebrek aan lensreiniging, enz.
- Rampen zoals brand, overstroming, bliksem, enz.
- Productidentificatie zoals serienummer is onbekend, ongeautoriseerd, gewijzigd of verwijderd.
- Oorspronkelijke bestelinformatie kan niet worden verstrekt.
- Installeren en gebruiken van illegale software of software die ongeautoriseerd, niet-standaard is.
- Schade en/of defecten veroorzaakt tijdens retournering.
- Schade en/of defecten veroorzaakt door overmacht of ongevallen.
- Andere schade en/of defecten die niet zijn veroorzaakt door de kwaliteit van het product.
Monport is niet verantwoordelijk voor bovengenoemde situaties. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u te maken krijgt met bovenstaande of andere gecompliceerde situaties.
Opmerking:
Verpakkingsitems, gebundelde producten en accessoires vallen niet onder bovenstaande garantievoorwaarden. We zullen deze producten gratis opnieuw verzenden als u voor de eerste keer een defect exemplaar ontvangt.
Na het verstrijken van de garantie van uw product is Monport niet langer verplicht tot verdere vervanging, reparatie en verzendkosten.