We hechten veel waarde aan klantenservice en streven ernaar uitstekende service te bieden om uw tevredenheid te waarborgen. We begrijpen het belang van klantenservice bij het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties. Ons team is toegewijd aan het helpen en ondersteunen van u met eventuele problemen of behoeften die u heeft.
Deze TWOTREES After-Sales Policies (deze “Beleidsregels”) zijn alleen van toepassing op het product dat u heeft gekocht via de TWOTREES officiële website. Voor aankopen die zijn gedaan via geautoriseerde resellers van TWOTREES, neemt u direct contact met hen op voor ondersteuning. Als u problemen ondervindt met uw bestellingen, mail dan naar ons Customer Service Team met uw bestel-ID. Als u technische ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met ons After-Sales Team met de S/N-code (te vinden op de achterkant van de machine) en bestel-ID, en wij helpen u graag verder.
Deel 1: Terugbetalingsbeleid
Deel 2: Reparatiebeleid
Deel 3: Niet-garantievoorwaarden
DEEL 1: TERUGBETALINGSBELEID
Om een retour of vervanging te initiëren, neem contact op met ons Customer Service Team voor assistentie bij het retourproces en om het aangewezen retouradres te bevestigen. Stuur het product niet terug zonder onze bevestiging. Houd er rekening mee dat we geen zelfafhalingen of vrachtzendingen accepteren. Ons team zal u begeleiden bij het retourproces en u verdere instructies geven over hoe u verder kunt gaan.
1. 14-Dagen Retour Zonder Reden en 30-Dagen After-Sales Garantie
Binnen 14 dagen na ontvangst van een product, als het product geen fabricagefout heeft en nog in nieuwe staat verkeert.
Binnen 30 werkdagen na ontvangst van een product, als het product een fabricagefout heeft.
Na de hierboven genoemde tijdsbestekken worden de retourverzendkosten gedekt door de koper.
Houd er rekening mee: wat betreft het 14-dagen retour- en 30-dagen omruilbeleid, bij retouren en omruilingen veroorzaakt door klantproblemen (niet leuk, ongewenst), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Alle terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het magazijn de ontvangst van de geretourneerde items heeft bevestigd. Nadat we de terugbetaling hebben verwerkt, kan het tot 7-15 dagen duren voordat dit zichtbaar is in uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Retour en Omruiling
Binnen 7 dagen na ontvangst van het product, als het product ernstig beschadigd is tijdens het transport, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en verstrek foto’s of video’s van het beschadigde pakket, inclusief de buitenverpakkingsdoos en de staat van het product.
Binnen 15 dagen na ontvangst van het product kunt u een retour voor omruiling aanvragen, als het product niet overeenkomt met de oorspronkelijke beschrijving van het product in een of meer belangrijke opzichten.
Binnen 30 dagen na ontvangst van het product kunt u een retour voor omruiling aanvragen, als het product een prestatiestoring heeft.
Alle omruilingen worden verwerkt nadat het magazijn de ontvangst van de geretourneerde items heeft bevestigd.
Vervangingsdiensten worden niet verleend onder de volgende omstandigheden:
- De service wordt meer dan 30 werkdagen na ontvangst van het product aangevraagd.
- Er wordt geen wettig aankoopbewijs, bon of factuur verstrekt, of deze worden redelijkerwijs als vervalst of gewijzigd beschouwd.
- Producten die voor vervanging worden opgestuurd, bevatten niet alle originele accessoires, bijlagen en verpakking, of bevatten items die door gebruikersfouten zijn beschadigd.
- Er wordt geen defect aan het product gevonden na alle geschikte tests door TWOTREES.
- Eventuele fouten of schade aan het product zijn veroorzaakt door ongeautoriseerd gebruik of wijziging, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde stoffen (water, olie, zand, etc.) of onjuiste installatie of gebruik.
- Bewijs van knoeien of wijziging, zoals gewijzigde productlabels, serienummers of watermerken.
- Schade veroorzaakt door onbeheersbare externe factoren, waaronder brand, overstroming, harde wind of blikseminslag.
- Het product wordt niet binnen 7 werkdagen na bevestiging van de vervanging door TWOTREES teruggestuurd naar TWOTREES.
- Onvermogen om bewijs van schade tijdens transport of afbeeldingen/video’s van de storing van de machine te leveren.
Andere omstandigheden vermeld in dit beleid; - Verzendkosten moeten worden gedekt door de koper in de volgende situaties:
- Klantproblemen (niet leuk, ongewenst)
- Retourneren van producten om andere redenen dan een bewezen defect
- Per ongeluk door de koper geretourneerde producten
- Retourneren van onjuiste items
- Retourneren van items die als defect worden geclaimd, maar door de kwaliteitscontrole van TWOTREES als werkend worden beschouwd
- Retourneren van defecte items in internationale verzending
- Kosten in verband met ongeautoriseerde retouren (alle retouren die buiten het goedgekeurde garantieproces worden gedaan)
DEEL 2: REPARATIEBELEID
Dit garantiebeleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via TWOTREES of geautoriseerde TWOTREES-distributeurs en is geldig tijdens de garantieperiode. TWOTREES garandeert dat elk TWOTREES-product dat u aanschaft, vrij zal zijn van materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik binnen de garantieperiode.
De garantieperiodes kunnen variëren voor verschillende producten en componenten. De garantieperiode voor de complete machine is één jaar (exclusief gratis machines en tweedehands machines). Voor de garantieperiode van de belangrijkste machineonderdelen, raadpleeg de GARANTIEPERIODE-tabel hieronder of neem contact op met ons after-sales serviceteam om de specifieke garantieperiode voor uw product of onderdeel te verifiëren. De garantieperiode voor een product begint op de dag dat het product wordt geleverd, tenzij anders overeengekomen tussen u en TWOTREES.
*Garantievoorwaarden voor andere regio’s: als de consumentenbeschermingswetten of -voorschriften in uw land afwijken van de door ons opgegeven garantieperiode, zullen wij after-sales service verlenen in overeenstemming met de lokale regelgeving op basis van de garantievoorwaarden van uw land.
Technologie Componenten Garantieperiode
FDM 3D Printers Printkop, extruder-assemblage, magnetische bouwplaat 3 maanden
FDM 3D Printers Verwarmd bed, ultrabase glasplaat 6 maanden
FDM 3D Printers Andere hoofdcomponenten (behalve gereedschap) 12 maanden
Laser Graveerder Lasermodules (vervangingsmodules) 3 maanden
Laser Graveerder Lasermodule (TSS, TTS, TTS Pro) 6 maanden
Laser Graveerder Andere hoofdcomponenten
(behalve gereedschap en de laserlens)
12 maanden
CNC Machine Spindelmotor (vervangingsmodules) 3 maanden
CNC Machine Spindelmotor (TTC450, 3018S, 3018 Pro) 6 maanden
CNC Machine Andere hoofdcomponenten (behalve gereedschap) 12 maanden
Accessoires Accessoires apart gekocht 1 maand
Vereisten voor het verkrijgen van after-sales service:
1. De koper moet voldoende aankoopbewijs leveren:
Bestelnummer voor aankopen via TWOTREES of geautoriseerde TWOTREES-distributeurs.
Verkoopfactuur.
Gedateerd verkoopbewijs uitgegeven door een geautoriseerde TWOTREES-distributeur, met productdetails en prijzen.
2. Het serienummer van het defecte product en/of zichtbaar bewijs dat het defect beschrijft, kan vereist zijn.
3. Het kan nodig zijn een item terug te sturen voor kwaliteitsinspectie.
Hoe garantie-service te verkrijgen
Als een product niet functioneert zoals gegarandeerd tijdens de garantieperiode, kunt u after-sales service verkrijgen door een nieuw ticket aan te maken en ons te laten weten hoe we u kunnen helpen. Het kan u tijd besparen om eerst problemen op te lossen door naar onze FAQ-pagina te gaan of de handleidingen te raadplegen voordat u een garantieclaim indient.
* Als uw product al buiten de garantieperiode valt, bieden wij u levenslange after-sales technische ondersteuning, maar het spijt ons dat we geen gratis vervangingsservice kunnen aanbieden of de retourverzendkosten voor reparaties kunnen dekken. Begrijp dit alstublieft.
Wat zal TWOTREES doen
TWOTREES zal uw probleem via e-mail binnen één werkdag diagnosticeren en oplossen. Het after-sales serviceteam kan u begeleiding bieden bij het downloaden en installeren van specifieke software-updates. Als uw probleem niet via e-mail of software-updates kan worden opgelost en binnen de garantiedekking valt, zal TWOTREES de gratis vervanging van de benodigde onderdelen voor u regelen.
Voor garantieclaims met betrekking tot kwaliteitsproblemen zal TWOTREES streven naar het voldoen aan uw eisen. Als de after-sales engineer bepaalt dat het product onbruikbaar is, zal TWOTREES een productheruitgave of terugbetaling verzorgen. De garantie voor alle vervangende onderdelen volgt dezelfde duur als het oorspronkelijke defecte product.
* Houd er rekening mee dat het verwerken van garantieclaims verschillende soorten aankoopbewijzen kan vereisen (bijv. betalingsbewijzen en bevestiging van het oorspronkelijke verzendadres).
Doel van persoonlijke contactinformatie
Door after-sales service te verkrijgen onder dit beleid, machtigt u TWOTREES om toegang te hebben tot uw contactgegevens, inclusief uw naam, telefoonnummer, verzendadres en e
-mailadres.
Wees gerust, deze informatie zal alleen worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot after-sales kwesties, en TWOTREES zal u geen spam-e-mails sturen of uw persoonlijke informatie openbaar maken.
DEEL 3: NIET-GARANTIEVOORWAARDEN
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
Buiten de garantieperiode.
Gratis producten.
Tweedehands producten.
Wettig aankoopbewijs, bonnen of facturen worden niet verstrekt of worden redelijkerwijs als vervalst of gewijzigd beschouwd.
Elke fout of schade aan het product is veroorzaakt door ongeautoriseerd gebruik of wijziging van het product, inclusief maar niet beperkt tot: vocht, binnendringen van vreemde stoffen (water, olie, zand, etc.) of onjuiste installatie of gebruik.
Productlabels, serienummers, etc. vertonen tekenen van knoeien of wijziging.
Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (zoals brand, aardbeving, overstroming, etc.).
Andere situaties die niet zijn gespecificeerd in dit beleid.